
品牌聲譽管理是監控消費者如何看待你的品牌,並採取戰畧行動來改善你的品牌形象的過程. 如今,聲譽管理通常以監控和保護您的品牌在評論,社交媒體和谷歌中的線上聲譽為中心.
這包括公眾對公司產品或服務或公司如何對待員工的意見. 聲譽可以是正面的,也可以是負面的,而且它可以隨著時間的推移而改變. 例如,一個關於一家公司的熱門新聞故事可以改變它的聲譽,但該公司客戶之間的口碑也可以改變.
建立和管理您的品牌聲譽的11種方法
建立您的品牌標識
建立您的線上形象
積極要求並回應評論
聽取迴響
改善客戶體驗
塑造偉大的公司文化
創建品牌風格指南
擁有一個公共關係團隊和/或流程
這些因素包括搜尋引擎結果,新聞報導,社交媒體帖子,評論和其他公眾評論. 聲譽工作是至關重要的,無論你是現時的良好聲譽還是遭受過打擊.
管理品牌線上聲譽的一個關鍵方面是創建在搜尋引擎結果頁面(SERP)中排名良好的正面內容.
您可以按照以下步驟建立和管理您的線上聲譽:
决定您希望用戶如何看待您
評估您當前的線上聲譽
製定社交媒體政策
設計社交媒體內容策略
發佈高品質的內容
與聽眾互動
監控您的線上聲譽
以下是線上聲譽管理的三個階段:建立您的線上聲譽. 維護您的網絡聲譽. 恢復您的線上聲譽.
强大品牌的好處
它可以幫助您與客戶建立信任,新增市場份額,並推動銷售. 一個强大的品牌也可以提高公司的整體價值,吸引頂尖人才,並在員工中創造團結感.
積極的線上品牌聲譽將激發客戶忠誠度,推動利潤增長,並提高客戶對您的品牌的信心. 但是,負面的影響會趕走你的潛在客戶,並可能失去現有客戶.
品牌聲譽是從客戶對他們選擇的產品或服務的反應和體驗中培養出來的. 從客戶那裡收到的迴響不僅是為了公司的正面聲譽,也是未來行銷活動和戰畧的參攷.