打造高效溝通：醫院對講系統選購指南

打造高效溝通：醫院對講系統選購指南

在現代醫療環境中，分秒必爭不僅是口號，更是關乎生命存續的現實。高效的內部溝通，是確保醫療服務品質、提升病患安全與優化醫護工作流程的基石。一套設計精良、運行穩定的醫院對講系統，猶如醫院的「神經網絡」，它能即時傳遞病患需求、協調科室支援、處理緊急狀況，並進行必要的資訊廣播。尤其在香港這樣人口密集、醫療需求龐大的都市，根據醫院管理局2022/23年度報告，公立醫院住院病人出院及死亡人次超過150萬，急症室求診人次亦高達200萬。如此龐大的服務量，若缺乏可靠的溝通工具，勢必導致訊息延誤、資源錯配，甚至影響救治黃金時間。因此，投資於一套符合醫院實際需求的對講系統，並非單純的設備採購，而是對醫療品質、病患安全及醫護人員工作效率的戰略性投資。

醫院對講系統的種類與功能

醫院對講系統並非單一產品，而是一個根據不同應用場景構建的綜合性通訊網絡。理解各子系統的功能與定位，是進行有效選購的第一步。

病房呼叫系統

這是醫院最核心、使用最頻繁的對講系統。其主要功能是讓臥床病患能便捷地呼叫護理人員。傳統的按鈕式呼叫已逐漸被多功能床頭終端取代，這些終端整合了呼叫、對講、燈光控制、娛樂系統甚至生命徵象數據顯示。當病患按下呼叫鈕，信號會即時傳送至護士站的中央主機，並同步顯示於走廊的數字顯示屏或護理人員隨身攜帶的無線接收器上，確保呼叫不被遺漏。高級系統更可實現分級呼叫，區分一般協助與緊急醫療需求，讓護理團隊能優先處理危急情況。

緊急呼叫系統

此系統專為處理突發性生命威脅狀況而設計，例如心臟驟停（Code Blue）、跌倒或暴力事件。緊急呼叫按鈕通常設置於病房廁所、淋浴間、走廊及一些高風險區域（如精神科病房）。一旦觸發，系統會發出獨特且高優先級的警報，直接連通至最近的護士站、醫生辦公室甚至保安室，並透過廣播系統向特定區域發布警報，以便相關人員攜帶急救設備（如AED）迅速趕往現場。這類系統的可靠性要求極高，必須確保在極端情況下（如斷電）仍能正常運作。

門禁對講系統

醫院內有許多需要管制進出的區域，如產房、新生兒加護病房、藥房、手術室、實驗室及行政區域。設置於這些區域入口處的（戶外呼叫箱）或室內對講面板，便於訪客、家屬或工作人員與內部人員進行視訊或語音通訊，經身份確認後由內部人員遠端開門。這不僅強化了安全管理，防止未經授權的人員進入，也減少了醫護人員頻繁起身開門的干擾，尤其在疫情後，非接觸式通訊與門控更顯重要。高規格的outdoor call box具備防水、防暴及夜視功能，以適應戶外及全天候使用環境。

語音廣播系統

用於向全院或特定分區發布公告、尋人、緊急疏散指示或背景音樂。現代化的廣播系統已與深度整合。例如，當緊急呼叫啟動時，系統可自動在相關樓層進行語音警示。而採用（乙太網路供電公共廣播系統）已成趨勢。這種系統透過單一網路線同時傳輸數據和電力，簡化了佈線工程，並能輕鬆實現分區控制、定時播放及與消防系統聯動。管理人員可透過電腦或手機應用程式，輕鬆管理不同區域的廣播內容，提升管理效率與應變速度。

選購醫院對講系統的考量因素

選擇一套合適的hospital intercom system，需要全面評估多項關鍵因素，以確保其能長期穩定地服務於醫院的複雜環境。

系統穩定性與可靠性

醫療環境不允許通訊中斷。系統必須具備高可用性（High Availability），關鍵組件如主機、電源應有冗餘備援設計。網路架構宜採用環狀（Ring）或網狀（Mesh）拓撲，避免單點故障導致全系統癱瘓。根據香港機電工程署的指引，生命支援系統的備用電力應能維持至少1小時，對講系統作為安全設施的一部分，其可靠性應參照同等標準。選擇信譽良好的品牌，並查閱其在類似規模醫院的實際運行案例與平均無故障時間（MTBF）數據，至關重要。

音質清晰度與抗干擾能力

醫院環境充滿各種電磁干擾源，如MRI、X光機、無線醫療設備等。清晰的雙向語音是有效溝通的基礎。系統應具備出色的噪音抑制（Noise Cancellation）和回音消除（Echo Cancellation）技術，確保在嘈雜環境下（如護士站、急診室）通話依然清晰。對於outdoor call box，則需考慮其麥克風與揚聲器在風雨、交通噪音下的表現。數位化系統（如VoIP對講）在抗干擾和音質保真度上通常優於傳統類比系統。

操作介面易用性與維護成本

系統的操作介面應直觀易懂，減少醫護人員的學習成本。護士站的主機介面應能一目了然地顯示所有病床狀態、呼叫優先級及歷史記錄。維護成本是總擁有成本（TCO）的重要部分。模組化設計的系統便於局部更換故障部件，而非更換整個單元。採用poe pa system等標準IP架構的系統，可利用醫院現有的IT網路進行管理和故障診斷，大幅降低後續的佈線與維護複雜度。供應商能否提供本地化的快速技術支援與零件供應，也是香港醫院需重點考量的因素。

與其他醫療設備的兼容性

理想的hospital intercom system不應是資訊孤島。它需要能夠與醫院已有的或未來計畫引入的系統進行整合，例如：

• 醫院資訊系統（HIS）／護士呼叫系統：實現病患資料與呼叫事件關聯。
• 電子病歷（EMR）：在符合法規下，記錄重要的通訊事件。
• 樓宇管理系統（BMS）與消防系統：實現緊急廣播聯動。
• 智慧床墊、跌倒偵測器等IoT設備：自動觸發警報至對講系統。

選擇支援開放式API或標準通訊協定（如SIP, TCP/IP）的系統，能為未來的系統整合預留最大彈性。

安全性與隱私保護

醫療通訊涉及大量敏感資訊。系統必須具備嚴格的資安防護措施，包括：

• 存取控制：分級權限管理，確保只有授權人員能監聽或介入特定通話。
• 數據加密：所有語音及信號傳輸應進行加密，防止竊聽。
• 網路安全：IP對講系統需有防火牆、入侵偵測等防護，隔離於公共網路。
• 隱私設計：病房內的對講通話應避免被同房其他病患清晰聽見，可採用指向性揚聲器或提供耳機接口。

這不僅是技術要求，也符合香港《個人資料（私隱）條例》對醫療資料的保護規定。

醫院對講系統的安裝與維護

再優秀的系統，若安裝不當或缺乏維護，也無法發揮應有效能。

專業安裝的重要性

醫院的安裝環境複雜，涉及強弱電佈線、感染控制區（如隔離病房）的施工規範、既有裝潢的破壞與復原等。專業的安裝團隊會進行詳盡的現場勘查，制定最優的管線路由方案，盡量減少對醫院日常營運的影響。例如，在安裝outdoor call box時，需考慮防雷擊、防水等級（建議達IP65或以上）及安裝高度是否符合無障礙要求。對於poe pa system，則需規劃網路交換器的位置與供電容量，確保音訊傳輸不延遲、不掉包。安裝完成後，必須進行全面的系統測試，包括單點功能測試、壓力測試及與其他系統的聯動測試，並提供完整的竣工圖紙與操作培訓。

定期維護與故障排除

定期的預防性維護能有效延長系統壽命，避免突發故障。維護計畫應包括：

醫院應與供應商簽訂維護合約，確保能獲得及時的技術支援與零件更換服務。內部也應培養1-2名專責人員，負責日常簡單故障的排除與報修協調。

案例分享：成功醫院對講系統應用

香港某大型私立醫院在進行院區擴建時，全面升級了其通訊基礎設施。新系統採用了全IP架構的整合式hospital intercom system。在病房區，每張病床配備觸控式多功能終端，整合了呼叫、娛樂、教育及環境控制。護理人員配備專用無線智能手環，能即時接收並分類處理呼叫，平均響應時間縮短了40%。在院區各出入口及管制區域，安裝了具備人臉識別輔助功能的outdoor call box，大幅提升了安保效率與訪客體驗。全院廣播則部署了基於IP網路的poe pa system，可輕鬆實現分區、分時段播放，並與消防系統完美聯動。該系統更與醫院的資產定位系統整合，當需要特定設備或專家支援時，可透過對講系統快速定位並呼叫最近的人員。實施後，不僅病患滿意度顯著提升，護理人員的工作壓力也因溝通效率改善而得以緩解，成為該醫院獲得國際醫療品質認證的關鍵助力之一。

未來發展趨勢：智慧化與整合化

隨著物聯網（IoT）、人工智慧（AI）及5G技術的成熟，醫院對講系統正朝著更智慧、更深度整合的方向演進。

• AI語音助理：未來對講終端可能內建AI語音辨識，病患可用自然語言提出需求（如「我口渴」、「傷口痛」），系統自動分類並轉發至相應部門（護理站、營養科、疼痛管理科），甚至進行初步的問答與安撫。
• 情境感知通訊：系統透過與其他傳感器整合，實現主動式通訊。例如，智慧床墊偵測到病患離床時間過長，可自動透過對講系統提醒護士關注；或當生命監護儀發出警報時，自動呼叫距離最近的醫護人員。
• 全融合通訊平台：對講系統將與視訊探病、移動護理車、醫生智能手機、即時定位系統（RTLS）完全融合，形成一個統一的通訊協作平台。醫護人員無論身在何處，都能透過最便捷的設備接收與處理訊息。
• 數據分析與預測性維護：系統後台將收集大量的通訊數據，透過大數據分析，可優化人力配置、分析呼叫高峰模式，並實現對設備故障的預測性維護，提前更換可能失效的部件，如poe pa system中的網路交換器埠。

總而言之，選擇醫院對講系統是一項綜合性的決策。它需要從醫院的實際需求出發，平衡技術先進性、系統可靠性、使用便利性與長期成本。在數位化醫療的浪潮下，一個具備開放性、整合能力與智慧化潛力的hospital intercom system，將是醫院提升整體競爭力與服務品質不可或缺的關鍵基礎建設。